工 作 動 態
第 179 期
——優化營商環境部開展輪崗交流活動
為進一步加強部門團隊建設，破除服務壁壘，提升綜合技能，努力營造“肯學習、能干事、善擔當”的良好氛圍，自8月起，優化營商環境部組織供水營業廳和政務服務窗口青年員工開展為期一年的輪崗交流活動，進一步淬煉服務“多面手”，打造供水“金名片”。
知行合一：從理論學習到融通全域的跨越
供水營業廳服務核心在于基礎業務辦理，如水費收繳、發票開具、線下辦件、咨詢投訴等日常工作；而政務窗口則直面“線上一件事一次辦”、不動產二手房聯辦過戶等復雜事項及最新營商政策落地要求。兩者看似服務同源之水，實則差異顯著。輪崗之初，營業廳員工在政務窗口面對“多面手”角色要求時，不免面臨全新挑戰。隨著深入學習與實踐，員工將逐步打破單一業務壁壘，不僅掌握“高效辦成一件事”業務流程和辦理思路，更深刻理解“信息透明、服務集成、高效辦理”的現代化服務內核。一位輪崗員工深有感觸：“在政務窗口自己動手辦理不動產聯動過戶時，才真正體會到供水過戶作為關鍵環節必須做到精準、透明與高效，業務涉及其他單位和多個環節，更加提升全方位協調能力。”
持續淬煉：從心態調適到能力躍升的蛻變
政務環境以高標準、快節奏著稱，不僅要求嚴格遵守供水業務規范，更需一絲不茍遵循政務服務的標準化準則。供水營業廳則是各工位分工明確，緊密配合，定期換崗，要求窗口人員熟練掌握所有供水業務的操作流程。面對全新環境與挑戰，營業廳“老兵”勇于走出“舒適區”，變身政務服務“新兵”。環境壓力轉化為淬煉動力，大家不斷調整心態，積極適應變化：從面對政務大廳陌生環境的忐忑，到主動適應“快準穩”服務節奏；從依賴固有經驗，到虛心學習新規新政。輪崗人員坦言：“初入政務大廳，從‘老兵’變‘小白’，既感壓力，更有突破自我的決心。每一次嚴謹操作都讓我深刻體會到政務服務的責任與分量。”
躬身實踐：從單點服務到協同擔當的升華
為確保輪崗實效，分管部長率先垂范，開展“一對一”深度交流，解思想之惑、消本領之慌。同時“老帶新”機制有效運轉，資深政務窗口人員傾囊相授，輪崗員工邊學邊干。面對復雜或跨部門業務，她們不再局限于崗位角色，主動打破職能界限，積極協調相關部門集中辦理，確保用戶訴求“應辦盡辦”。當遇到涉及多部門的用水疑難問題時，輪崗人員主動溝通，推動多部門聯合“會診”，在政務大廳平臺實現協同辦理，讓用戶“只進一門，一次辦成”。這種從“各司其職”到“協同作戰”的轉變，極大提升了復雜業務響應速度與解決效率。
扎根基層沃土，轉換思維視角，此次輪崗交流不僅是一次崗位的互換，更是一場服務理念的深層變革與實踐能力的淬火成鋼。前臺人員置身公司不同服務窗口的“練兵場”上，深切感知到服務優化無終點，唯有持續精進、勇擔責任，方能在新時代供水事業建設中劈波斬浪、勇毅前行。未來我們將繼續深化輪崗機制，在服務融合中鍛造全能隊伍，以更高水準的供水服務為城市發展注入源源動力。（未經允許 嚴禁轉載文章 否則追究侵權責任）
